سياسة الخصوصية

1. البيانات التي نجمعها

• بيانات الحساب: رقم الجوال المستخدم لإنشاء الحساب والتحقق عبر الرمز (OTP).
• بيانات الاستخدام: نصوص استشاراتك ومحتواها لغرض تقديم الإجابة، وسجلّ الاستخدام العام للخدمة.
• بيانات الدفع: معرّفات العملية والباقة ونتيجة الدفع. لا نخزّن أرقام بطاقتك؛ تُعالَج بيانات البطاقة مباشرة لدى بوابة الدفع المعتمدة.
• بيانات تقنية: معلومات الجهاز والمتصفح ومعرّفات الجلسة لأغراض التشغيل والأمان.

2. أغراض المعالجة

• إنشاء حسابك والتحقق من هويتك عبر الرمز المرسل إلى جوالك.
• تقديم خدمة الاستشارات الآلية وإدارة رصيدك.
• معالجة المدفوعات وتفعيل الرصيد ومعالجة طلبات الاسترجاع.
• تحسين جودة الخدمة وأمانها ومنع إساءة الاستخدام.
• الوفاء بالالتزامات النظامية عند الطلب من الجهات المختصة.

3. الأساس النظامي للمعالجة

نعالج بياناتك بناءً على موافقتك عند استخدام المنصة وإنشاء الحساب، وعلى ما تقتضيه ضرورة تنفيذ الخدمة المطلوبة، وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

4. مشاركة البيانات

لا نبيع بياناتك الشخصية. وقد نشاركها بالقدر اللازم فقط مع:

• مزوّد بوابة الدفع لإتمام عمليات الشراء والاسترجاع.
• مزوّد خدمة الرسائل لإرسال رمز التحقق (OTP).
• مزوّدي البنية التقنية (الاستضافة والتشغيل) بموجب التزامات سرية.
• الجهات المختصة عند وجود طلب نظامي يلزمنا بذلك.

5. أمن البيانات

نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية لحماية بياناتك، منها التشفير أثناء النقل عبر اتصال آمن (HTTPS)، والتحقق عبر الرمز (OTP)، وضبط صلاحيات الوصول. ومع بذل العناية اللازمة، لا يمكن ضمان أمان مطلق لأي نقل أو تخزين للبيانات عبر الإنترنت.

6. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك للمدة اللازمة لتحقيق أغراض المعالجة الموضّحة أعلاه، أو للمدة التي تفرضها الأنظمة المعمول بها. وعند انتفاء الحاجة إليها تُحذف أو تُجهَّل هويتها بطريقة آمنة.

7. حقوقك تجاه بياناتك

وفق نظام حماية البيانات الشخصية، لك الحق في:

• العلم بكيفية معالجة بياناتك.
• الوصول إلى بياناتك والحصول على نسخة منها.
• طلب تصحيح بياناتك غير الدقيقة أو تحديثها.
• طلب حذف بياناتك متى انتفت الحاجة النظامية للاحتفاظ بها.
• سحب موافقتك على المعالجة في الحالات التي تعتمد على الموافقة.

يمكنك ممارسة هذه الحقوق من خلال حسابك في المنصة، وتُعالَج الطلبات وفق المدد المقرّرة نظاماً.

8. ملفات الارتباط (Cookies) والتخزين المحلي

تستخدم المنصة تخزيناً محلياً في متصفحك لأغراض تشغيلية أساسية، مثل حفظ تفضيل الوضع الليلي وإبقاء جلستك مسجَّلة الدخول. هذه العناصر ضرورية لعمل الخدمة، ويمكنك التحكم بها من إعدادات متصفحك.

9. تعديلات هذه السياسة

قد نُحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، ويُعدّ استمرارك في استخدام المنصة بعد التحديث موافقةً على النسخة المعدّلة. تُنشر النسخة السارية دائماً على هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث.

تُكمِّل هذه السياسة الشروط والأحكام وسياسة الاسترجاع والإلغاء الخاصة بالمنصة.