سياسة الاسترجاع والإلغاء

1. نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على جميع عمليات شراء أرصدة الاستشارات في منصة ميزان عبر بوابة الدفع الإلكترونية. جميع الأسعار بالريال السعودي (ر.س) وتُدفع دفعة واحدة، دون اشتراك متجدد أو تجديد تلقائي.

2. المبدأ العام للاسترجاع

الرصيد المُشترى يُتيح عدداً محدداً من الاستشارات. تُحتسب الاستشارة عند بدء موضوع قانوني جديد فقط، بينما تبقى أسئلة المتابعة داخل الموضوع نفسه دون خصم.

3. الحالات المستحقة للاسترجاع

يُستحق استرجاع المبلغ في الحالات الاستثنائية التالية فقط:

• عدم تفعيل الرصيد: إذا خُصم المبلغ من وسيلة دفعك ولم يُفعَّل الرصيد على حسابك، يُعاد المبلغ كاملاً.
• خصم مزدوج أو خطأ تقني: إذا نتج عن خلل تقني خصمٌ مكرّر أو مبلغٌ غير صحيح، يُعاد الفارق كاملاً.
• تعذّر تقديم الخدمة لعطل تقني من طرفنا: إذا لم تُقدَّم إجابة الاستشارة نهائياً بسبب خلل تقني لدينا، يُعاد رصيد تلك الاستشارة أو قيمتها.
• ضمان ميزان: إذا لم تكن إجابة الاستشارة مستندة إلى نظام سعودي، لا تُحتسب عليك تلك الاستشارة ويُعاد رصيدها إلى حسابك.

4. الحالات غير القابلة للاسترجاع

• الرصيد المُشترى غير المستخدم: لا يُسترد المبلغ لمجرد عدم استخدام الرصيد أو تغيّر الرأي بعد الشراء؛ فالشراء نهائي.
• الاستشارات التي بُدئت واستُهلكت فعلاً (باستثناء حالات الخطأ التقني أو ضمان ميزان في القسم الثالث).
• طلبات الاسترجاع المقدَّمة بعد انقضاء المدة الموضّحة في القسم الخامس.
• عدم الرضا عن مضمون الإجابة القانونية طالما كانت مستندة إلى نظام سعودي؛ فالخدمة توفّر معلومات استرشادية آلية ولا تضمن نتيجة قانونية معيّنة.

5. المدة الزمنية لتقديم الطلب

6. طريقة تقديم الطلب

يُقدَّم طلب الاسترجاع من خلال حسابك في منصة ميزان، متضمّناً البيانات التالية لتسريع المعالجة:

• رقم عملية الشراء (المعرّف الظاهر في سجل مشترياتك بحسابك).
• اسم الباقة وتاريخ الشراء.
• سبب طلب الاسترجاع (عدم تفعيل الرصيد / خصم مزدوج / رصيد غير مستهلك… إلخ).

يتم التواصل بشأن الطلب من خلال حسابك المسجَّل في المنصة. لا نطلب منك مشاركة بيانات بطاقتك؛ يتم الاسترجاع آلياً إلى وسيلة الدفع نفسها عبر بوابة الدفع.

7. مدة معالجة المبلغ المرتجع

بعد اعتماد طلب الاسترجاع، تُصدر المنصة أمر الاسترجاع إلى بوابة الدفع خلال مدة 1 إلى 3 أيام عمل. ويُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها (البطاقة أو الحساب المستخدم في الشراء).

8. الإلغاء والتجديد

لا تعتمد ميزان على اشتراكات متجددة، ولا يوجد تجديد تلقائي أو خصم دوري. الرصيد المُشترى لا ينتهي، ولذلك لا حاجة لإلغاء أي اشتراك.

قبل إتمام الدفع، يمكنك إلغاء الطلب في أي وقت بمجرد إغلاق نافذة الدفع دون أي خصم.

9. النظام الواجب التطبيق

تخضع هذه السياسة وتُفسَّر وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتُكمِّل الشروط والأحكام الخاصة بالمنصة.